Temario Gratis Oposiciones de Correos 2016. Tema 1: Los Productos
y Servicios Postales. Productos Postales. La Línea Básica: Carta Certificada.
Continuamos con el tema 1 de las oposiciones de Correos, referente
a los Productos Postales. En esta ocasión estudiaremos LA CARTA CERTIFICADA, un
producto integrante de la Línea Básica de Correos.
1) LÍNEA
BÁSICA Y SUS PRODUCTOS
1.2) CARTA
CERTIFICADA
Las cartas certificadas están pensadas para realizar
envíos de comunicaciones especialmente importantes a cualquier punto, con la
seguridad de que todo el proceso, desde la admisión del envío, es controlado y
registrado por medio de la lectura del código de barras que lleva cada envío, y
su entrega a domicilio está garantizada bajo firma del destinatario o persona
autorizada.
En caso de no poder efectuarse la entrega, será
depositado en el casillero domiciliario (buzón) un “aviso de llegada” en el que
se especifica la oficina, el horario y el plazo de recepción de la carta
certificada (máximo 15 días).
La carta es un envío que forma parte del SPU (Servicio
Postal Universal), siendo un servicio que Correos tiene que prestar de forma
permanente.
Es conveniente saber que cuando se trata de
correspondencia procedente de las Administraciones Públicas que requieran
constancia de la entrega a su destinatario, y sean depositados en la red postal
de Correos por operadores postales y empresas consolidadoras, serán consideradas
por Correos, desde el momento de su admisión, como envíos de cartas
certificadas.
Ø Ficha del producto
Ámbito
§
Nacional: España y Andorra.
§
Internacional: (diferencia 2 zonas):
Zona 1: Europa incluida Groenlandia.
Zona 2: Resto de países.
Plazos
de entrega
§
Local:
1 día hábil.
§
Provincial:
2 días hábiles.
§
Nacional:
3 días hábiles (el 93% de los envíos).
§
Europa:
de 2 a 4 días hábiles.
§
Resto
de destinos: según país.
Embalaje
y Acondicionamiento de la carta certificada
§
En
cualquier envase que garantice la integridad del contenido, y que permita la
inclusión de los datos del remitente y del destinatario, así como las etiquetas
de código de barras.
§
Correos
comercializa en sus oficinas distintos modelos de sobres -papel, acolchados,
semirrígidos- y de embalajes para que los envíos circulen correctamente
acondicionados.
§
Deberán
consignar, en el ángulo superior izquierdo, la palabra “CERTIFICADO” en ámbito
nacional, o las palabras RECOMMANDÉ/CERTIFICADO” y “PRIORITARIO/PRIORITY (en
letras blancas sobre fondo azul) en el ámbito internacional, o la etiqueta
impresa de envío certificado (de color amarillo para el ámbito nacional, con nº
de identificación precedido de las letras CD; y en el ámbito internacional, la
etiqueta será de color rosado con nº de identificación precedido de las letras
RR).
§
Los
sobres nunca pueden estar cerrados con cinta adhesiva ni presentar señales de
haber sido abiertos y vueltos a cerrar.
§
Los
datos de remitente y destinatario son siempre obligatorios (excepto lo
especificado en el punto siguiente) no pueden ir escritos a lápiz, siempre lo
estarán con tinta.
§
El
dato remitente es obligatorio excepto en los certificados dirigidos a concursos
literarios o artísticos, pudiendo sustituirse por un pseudónimo (siempre y
cuando de los datos reales del remitente quede constancia en la oficina de
admisión postal).
Peso
§
El
peso máximo de la carta certificada es de 2 Kg.
Dimensiones
§
Máximas:
En sobre o caja: Largo + Alto + Ancho= 90 cm, sin que la
mayor dimensión supere los 60 cm.
En rollo o tubo: L+ 2D= 104 cm., sin que la mayor
dimensión exceda los 90 cm. (“L” es el largo, y “D” el diámetro).
§
Mínimas:
En sobre o caja: 14 x 9 cm.
En rollo L + 2 D =17 cm., sin que la mayor dimensión sea
inferior a 10 cm.
Nota: Los envíos con dimensiones inferiores
a las mínimas, deben circular con una etiqueta anexa de 10 x 7 cm., en la que
figure la dirección y el franqueo).
Opciones
§
Con
contrato y sin contrato.
Servicios
adicionales
§
Reembolso (Internacional: sólo
determinados países).
§
Aviso de recibo (Internacional: sólo
con determinados países) y PEE (Prueba de entrega electrónica).
§
Valor declarado
(Internacional-Exportación: sólo se admiten divisas a través de Entidad
Bancaria). Hasta un máximo de 3000 euros. En Internacional, sólo si el país de
destino lo admite.
§
En
el ámbito internacional, además entrega en propia mano.
Servicios
complementarios
§
Recogida
a domicilio para clientes con contrato y admisión “online”.
Tarifas
y bonificaciones
§
La
establecidas para estos productos, con posibilidad de bonificación, según
acuerdos.
§
Las
cartas certificadas con destino a poblaciones de la frontera con Francia y que no disten más de 30 km de la localidad
española expedidora, serán franqueadas con la tarifa de la carta certificada
nacional. Esta consideración también es aplicable a las tarjetas postales
certificadas.
.
En la página web de Correos, puedes descargar
un documento en Pdf con los precios actuales: CARTA CERTIFICADA
Formas de pago
|
Sistema de Franqueo
|
Modalidad
|
En el momento
|
- Sellos
- Etiquetas generadas por IRIS.
- Estampaciones generadas por la máquina de franquear de la
Oficina
|
Sin contrato, pagado en metálico, tarjeta de crédito o cheque
bancario.
|
Prepago (antes de solicitar el servicio)
|
Certificado prepagado con Aviso de Recibo
|
Sin contrato, abonado en metálico, tarjeta de crédito o cheque
bancario.
|
Franqueo máquina
|
Con o sin contrato
|
Franqueo electrónico
|
Sin contrato y solo mediante Correos on Line
|
Pospago (después de solicitar el servicio)
|
Franqueo pagado
|
Con contrato
|
Elementos
diferenciadores del producto
Garantías:
§
Por
pérdida o extravío: En el ámbito nacional, derecho a una
indemnización fija (30 euros), y en el ámbito internacional, indemnización de
una cantidad fija más la devolución de la tarifa ordinaria abonada (pero, en su
caso, no incluye derechos de certificado ni de valor declarado).
§
Si
se trata de valores declarados:
·
Por
pérdida total: indemnización por la cantidad declarada.
·
Por
pérdida parcial o deterioro: Indemnización por la parte proporcional faltante o
deteriorada.
§
Si
se trata de un envío con Reembolso: la indemnización es igual que
para el certificado si la pérdida se produce antes de la entrega y, si el
objeto ha sido entregado, el importe del giro.
Transporte:
§
Nacional:
red línea básica y red aérea nocturna.
§
Internacional:
red prioritaria (por avión).
Criterios
de selección:
§
Fiabilidad.
§
Precio.
Principales
clientes:
§
Particulares.
§
Profesionales.
§
Pymes.
§
Instituciones
públicas y privadas.
§
Sectores
de banca, distribución, seguros…
Productos
sustitutivos:
§
Sobre
prefranqueado carta con el abono de la tarifa correspondiente.
§
Paquete
azul.
Certificado
Prepagado con Aviso de Recibo
Correos también ofrece el sobre Certificado Prepagado con Aviso de
Recibo para el envío de comunicaciones y objetos de hasta 50 gr. de peso a
cualquier punto del territorio nacional.
En el ámbito nacional, Correos también dispone de sobres
prefranqueados para el envío de certificado. Estos son:
-
Sobre acolchado pequeño certificado,
hasta 200 gramos.
-
Sobre acolchado grande certificado,
hasta 500 gramos.
-
Sobre semirrígido pequeño certificado,
hasta 200 gramos.
-
Sobre semirrígido grande certificado,
hasta 500 gramos.
También
es importante recordar que los clientes pueden obtener información online
acerca del curso y entrega de sus envíos registrados (como la carta
certificada), a través del localizador de envíos de Correos (www.correos.es).
